Chef d'Agence (H/F)

Responsabilités

OPTIMISER & CONTRÔLER L’ACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE

• Garantir l’allocation des moyens et des ressources en cohérence avec la réalisation
  des prestations contractuelles,
• Garantir la qualité des interactions avec le CRC par la contribution aux réunions hebdomadaires
  au service de la satisfaction clients et en collaboration avec le Superviseur,
• Garantir l’atteinte des taux de pénétration dans le respect du compte d’exploitation et des obligations contractuelles,
• Coordonner la gestion des interventions au niveau de l’Agence dans le respect des clauses du marché,
• Mettre en œuvre toutes actions au service du développement de la performance de l’Agence, en collaboration avec les directions supports si besoin,
• Garantir le bon déroulement des audits réglementaires.

DÉVELOPPER LA PERFORMANCE PAR UN MANAGEMENT EXIGEANT ET MOTIVANT

• Garantir la sécurité des collaborateurs et des clients par le respect des règles et procédures de sécurité,​
• Garantir le respect de la réglementation technique et le maintien des compétences et habilitations réglementaires,​
• Développer l’engagement des collaborateurs en partageant les objectifs de l’Agence et en donnant du sens au quotidien,​
• Responsabiliser chaque collaborateur afin de renforcer l’efficience et développer la performance individuelle,​
• Mettre en œuvre des rituels exigeants et motivants pour garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,​
• Cascader les informations clés/ priorités à l’équipe par l’animation des rituels de pilotage collectif,​
• Accompagner la montée en compétences des Managers Opérationnels (fondamentaux métiers, accompagnements…),​
• Identifier les besoins RH (formation, recrutement et intégration) et mettre en œuvre les plans d’actions qui en découlent,​
• Piloter la réalisation qualitative et quantitative des entretiens annuels,​ dans les délais,
• Garantir la mise en œuvre de plans de carrière pour développer les talents.

GARANTIR LE RENOUVELLEMENT DES CONTRATS PAR LA SATISFACTION CLIENTS

• Valider le plan d’actions client proposé par le Manager Opérationnel pour toute anomalie rencontrée en intervention,​
• Accompagner le Manager Opérationnel dans l’élaboration des états d’avancement et des bilans 1er niveau,​
• Assurer la cohérence entre la recette P3 et le bilan,​
• Préparer, consolider et présenter les états d’avancements et les bilans annuels aux clients bailleurs sociaux,​
• Garantir la qualité de la relation clients bailleurs sociaux par l’animation des relations contractuelles (minimum 2 réunions par an).

DÉVELOPPER LA CROISSANCE ET LA RENTABILITÉDU CENTRE DE PROFITS

• Optimiser la tenue et le maintien de la flotte automobile en collaboration avec le service véhicule,​
• Garantir la gestion des locaux du périmètre (propreté, sécurité, entretien…) en lien avec le pôle immobilier,
• Piloter les coûts de production et les achats dans le respect du budget annuel Agence,​
• Piloter la facturation en lien avec le service ADV en cohérence avec le planning annuel,​
• Assurer les relances clients bailleurs sociaux jusqu’à l’encaissement des règlements,​
• Concrétiser chaque opportunité de chiffres d’affaires complémentaire, en collaboration avec le service commercial si besoin.