Manager Opérationnel (H/F)

Contribuer à la pérennité et à la rentabilité de l’Unité Opérationnelle par le management de l’équipe et l’organisation de l’activité, en garantissant la satisfaction clients et dans le respect des procédures en vigueur dans l’entreprise.

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 Offre d'emplois

Responsabilités

 

ORGANISER & CONTRÔLER L’ACTIVITÉ OPÉRATIONNELLE PAR LA MISE EN ŒUVRE DES PROCÉDURES MÉTIERS

  • Garantir la productivité des équipes par le contrôle de la Prise d’Objectifs (PO),
  • Garantir la qualité des prestations par la maitrise des taux de retour,
  • Garantir l’avancement des VE par la planification de l’activité dans le respect des clauses du marché,
  • Garantir la réalisation des interventions en collaboration avec le CRC dans le respect des clauses du marché,
  • Assurer le respect du cadre de prestations contractuelles par l’équipe,
  • Mettre à jour les éléments financiers du compte d’exploitation de l’Unité Opérationnelle (UO),
  • Piloter les coûts de production (heures, primes et véhicules) selon les objectifs définis,
  • Piloter le stock (UO et véhicules) pour contribuer à l’optimisation du budget achats,
  • Garantir l’organisation du planning des congés et des astreintes dans le respect des procédures internes,
  • Appliquer et faire appliquer les procédures garantissant la bonne tenue de la flotte automobile,
  • Assurer la gestion des déchets et la récupération des matériaux selon les règles et procédures de l’entreprise,
  • Proposer et déployer des axes d’améliorations au service du développement de la performance de l’agence.

DÉVELOPPER LA PERFORMANCE PAR UN MANAGEMENT EXIGEANT ET MOTIVANT

  • Garantir sa sécurité et celles des collaborateurs par le respect des règles et procédures d’hygiène et de sécurité,
  • Contrôler et débriefer les prestations effectuées par chaque Technicien, briefer la tournée du jour pendant le rituel de pointage,
  • Débriefer les rituels de pointage effectués par délégation avec chaque Responsable d’Antenne,
  • Animer le bilan/lancement mensuel des équipes en cohérence avec les objectifs de l’Unité Opérationnelle,
  • Piloter la montée en compétences de l’équipe (fondamentaux métiers, accompagnements individuels…),
  • Animer l’entretien annuel de chaque membre de l’équipe en garantissant sa formalisation dans l’outil de suivi,
  • Mettre en œuvre les processus RH (recrutement, intégration, détection des potentiels) et les procédures disciplinaires le cas échéant, en lien avec le N+1 et la DRH,
  • Piloter la déclinaison et la réalisation des priorités par un management de proximité.

CONTRIBUER A LA SERENITE ET A LA SATISFACTION DES CLIENTS BAILLEURS SOCIAUX

  • Garantir la mise en œuvre du Process SERVIR Technicien,
  • Interagir/échanger avec les clients gestionnaires pour partager les informations clés,
  • Proposer un plan d’actions client pour toute anomalie rencontrée en intervention,
  • Etablir l’état d’avancement régulier des plannings de visite et transmettre
    les bilans 1er niveau.