Responsable d'antenne (H/F)

Responsabilités

RÉALISER UNE PRESTATION DE QUALITÉ LORS DE CHAQUE INTERVENTION

• Mettre en œuvre le process « SERVIR »,
• Effectuer les tests et contrôles préalables au début de l’intervention,
• Entretenir et dépanner l’installation technique,
• Expliquer la prestation réalisée au client et lui faire tester le fonctionnement de l’installation,
• Contrôler la conformité du logement,
• Conseiller le client pour optimiser le fonctionnement de ses équipements techniques,
• Compléter le PDA en faisant la synthèse de l’intervention,
• Renseigner les références des pièces remplacées et du matériel dans le logement,
• Procéder à la vérification et à la mise à jour de la fiche client, si nécessaire,
• Procéder à la signature électronique en faisant noter la satisfaction client pour clôturer l’intervention.

DÉVELOPPER LA PERFORMANCE PAR UN MANAGEMENT EXIGEANT ET MOTIVANT

• Débriefer pendant le rituel du pointage les prestations effectuées par chaque technicien,
• Analyser et valider les informations saisies par le technicien dans le PDA,
• Assurer la mise en production des techniciens par le brief de la tournée et la préparation des pièces détachées,
• Garantir l’avancement des VE par le pilotage de la Prise d’Objectifs (PO),
• Réaliser les accompagnements terrain en développant les compétences individuelles,
• Analyser puis clôturer les multiples interventions par la mise en place d’un plan d’actions,
• Garantir sa sécurité et celles des collaborateurs de l’agence.

CONTRIBUER À LA SÉRENITÉ ET À LA SATISFACTION DES CLIENTS BAILLEURS SOCIAUX

• Interagir régulièrement avec les gardiens et chargé de secteur sur les prestations effectuées ou à venir,
• Transmettre un rapport des situations délicates ou anomalies des prestations à son N+1.